Është misioni ynë që t'ju krijojmë një përvojë të shkëlqyer nga momenti kur filloni të shfletoni stilet e shumta, derisa të merrni porosinë. Si pjesë e përvojës suaj të blerjeve tek ne, duam tju sigurojmë që e mbrojmë dhe e respektojmë privatësinë tuaj dhe i trajtojmë të dhënat tuaja personale me kujdes.

Ne respektojmë parimet e mëposhtme kur trajtojmë të dhënat tuaja personale:

1. Ne i mbledhim dhe i ruajmë të dhënat për këto qëllime kryesore:

• Paketimi dhe dërgimi i porosisë suaj

• Shërbimi i klientit

• Përmirësimi i përvojës suaj si përdorues

• Marketingu

• Parandalimi i mashtrimeve

• Kërkesat rregullatore

2. Ne mbledhim vetëm të dhënat që na nevojiten për qëllimet e lartpërmendura

3. Ne i fshijmë të dhënat tuaja personale kur nuk na nevojiten më

4. Ne nuk i shesim të dhënat tuaja

5. Ne i mbajmë të dhënat tuaja të sigurta

Më poshtë mund të lexoni më shumë se si dhe pse i mbledhim dhe i ruajmë të dhënat tuaja personale, si dhe me kë i ndajmë ato.

Ju mund të lexoni gjithashtu se si mund t'i ushtroni të drejtat tuaja të privatësisë, p.sh. si të kërkoni qasje në të dhënat tuaja personale.

Përmbushja e porosisë suaj

Për të menaxhuar porosinë tuaj, na duhen disa informacione nga ju. Kur bëni një porosi tek ne, na jepni emrin, adresën, emailin, numrin e telefonit, mënyrën e pagesës dhe, sigurisht, produktet që doni të blini. Ne e përdorim informacion për të përmbushur porosinë tuaj, si dhe për të dërguar një konfirmim të porosisë, për të paketuar dhe për të dorëzuar porosinë tuaj.

Shërbimi i klientit

Kur kontaktoni shërbimin tonë të klientit me email, chat ose telefon etj., do të regjistrojmë të dhënat personale që na jepni. Shërbimi ynë i klientit ka qasje në gjithë informacionet rreth porosisë suaj, në mënyrë që t'ju ndihmojmë në mënyrën më të mirë të mundshme, qoftë nëse keni pyetje për statusin e porosisë suaj, qoftë nëse doni të ktheni një artikull, p.sh. përmes portalit tonë të kthimeve online. Shërbimi ynë i klientit është gjithashtu në gjendje të shohë çdo korrespondencë me ju, pasi kjo na mundëson t'ju pajisim me një shërbim më të mirë.

Nëse përdorni shërbimin "Më njofto", do të përdorim emailin tuaj, në përputhje me kërkesën tuaj, për t'ju njoftuar kur një artikull i caktuar është sërish në magazinë.

Përmirësimi i përvojës suaj si përdorues

Ne përpiqemi vazhdimisht t'ju japim përvojën më të mirë si përdorues dhe si blerës në faqen tonë të internetit. Këtë e bëjmë në mënyra të ndryshme, por një pjesë e rëndësishme e kësaj është duke gjurmuar veprimtarinë tuaj të shfletimit në faqen tonë si dhe në platformat e medias sociale, në mënyrë që të përmirësojmë prakticitetin për përdoruesit, strukturën, funksionalitetet dhe përvojën e përgjithshme të faqes. Këtë e bëjmë duke përdorur cookie. Mund të lexoni më shumë për cookie KËTU. Të dhënat tuaja të shfletimit i përdorim gjithashtu për t'ju rekomanduar produktet që mendojmë se mund t'ju pëlqejnë.

Marketingu

Në mënyrë që t'ju ofrojmë këshillat më të mira rreth modës dhe lajmet më të rëndësishme dhe marketingun, ne dhe partnerët tanë të reklamave i përdorim të dhënat personale për të personalizuar rekomandimet dhe promocionet në faqen tonë të internetit dhe për t'ju shfaqur reklamat përkatëse në faqet e tjera të internetit, në rrjetet e medias sociale dhe në aplikacione.

Duke e bërë këtë, ne e përdorim informacionin rreth përdorimit të faqeve tona të internetit dhe shërbimeve, duke përfshirë informacione të tilla si historiku i porosive, korrespondenca e kaluar dhe informacionet e profilit. Ky informacion mund të ndërthuret me informacione të tjera që u keni dhënë partnerëve të reklamave ose që ata kanë mbledhur vetë. Partnerët tanë mund të përdorin cookie për të mbledhur informacione kur vizitoni faqen tuaj të internetit. Lexoni më shumë rreth cookie-ve që përdoren në faqen tonë të internetit KËTU.

Keni gjithmonë mundësinë që ta kundërshtoni përpunimin e të dhënave tuaja personale për qëllimin e marketingut të drejtpërdrejtë, duke përfshirë profilizimin, përmes formularit tonë të kërkesës, që mund ta gjeni KËTU.

Më poshtë mund të lexoni më shumë se si e personalizojmë marketingun kundrejt anëtarëve të klubit të klientëve, përdoruesve të aplikacioneve tona dhe përmes cookie-ve të marketingut.

I Klubet e klientëve

Nëse jeni regjistruar në klubin tonë të klientëve, informacionin tuaj e përdorim që t'ju dërgojmë broshurat tona me ofert, informacione rreth stileve të reja, udhëzimeve të modës etj., bazuar në preferencat tuaja. Mund të lexoni më shumë lidhur me kushtet e përgjithshme specifike të anëtarësimin në klubin e klientëve, që mund t'i gjeni KËTU.

II Aplikacioni ynë

Në aplikacionet tona mund të zgjidhni të merrni njoftime automatike prej nesh, që lidhen me fushatat.

Nëse keni aktivizuar shërbimet e lokalizimit në telefonin tuaj celular, mund ta përdorim këtë informacion për të dërguar njoftime automatike kur jeni pranë një prej dyqaneve tona.

Njoftimet automatike dhe shërbimet e lokalizimit mund t'i çaktivizoni në çdo kohë tek cilësimet e telefonit tuaj celular.

III Marketingu i bazuar në cookie

Disa nga veprimtaritë tona të marketingut bazohen në cookie. Veç të tjerash, cookie-t e marketingut që përdorim, mbledhin informacion lidhur me preferencën tuaj të stilit dhe përmasave, kodit ID të pajisjes, gjeolokalizimit të bazuar në adresën tuaj IP dhe veprimtarisë suaj të përgjithshme të shfletimit në faqet tona të internetit. Këto cookie gjurmojnë edhe reklamat që i keni parë tashmë, sa herë i keni parë, nëse keni klikuar në një prej tyre dhe nëse keni bërë ose jo një porosi pas klikimit. Gjithashtu, disa cookie mund t'ju gjurmojnë edhe kur vizitoni faqe të tjera interneti ose rrjete të tjera të medias sociale.
Këtë informacion e përdorim për të personalizuar rekomandimet dhe promocionet në faqet tona të internetit dhe për t'ju shfaqur reklamat përkatëse në faqet e tjera të internetit, në rrjetet e medias sociale dhe motorët krahasues të blerjeve, si dhe në aplikacione të tjera. Për shembull, nëse keni parë një palë xhinse të caktuara, mund t'ju paraqesim reklama për ato palë xhinse ose të ngjashme në faqen e lajmeve në median tuaj sociale.

Krahas kësaj, mund ta kombinojmë informacionin e mbledhur nga cookie-t me historikun e porosive tuaja, korrespondencën tuaj të kaluar dhe informacione të tjera që na keni dhënë për qëllime marketingu. Mund të lexoni më shumë për përdorimin e cookie-ve KËTU.

Keni gjithashtu mundësinë të hiqni dorë nga reklamat e bazuara në interesa, duke vizituar faqet e mëposhtme të internetit:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Parandalimi i mashtrimeve

Të dhënat personale që na jepni kur bëni një porosi, i përdorim për identifikimin e mashtrimeve dhe për parandalimin e mashtrimeve. Për këto qëllime mund të marrim gjithashtu informacione shtesë nga partnerët tanë të shërbimit të pagesave.

Kërkesat rregullatore

Të dhënat tuaja personale i përdorim dhe i ruajmë për të qenë në pajtim me kërkesat rregullatore, p.sh. rregulloret e kontabilitetit.

Baza ligjore për mbledhjen dhe përdorimin e të dhënave tuaja personale

Ne i mbledhim dhe i përdorim të dhënat tuaja personale mbi bazat e mëposhtme ligjore:

1. Zbatimi i kontratës, shih nenin 6, 1 (b) të GDPR

• Përmbushja e porosisë suaj

2. Interesi ynë legjitim, shih nenin 6, 1 (f) të GDPR

• Shërbimi i klientit

• Përmirësimi i përvojës suaj si përdorues

• Idetifikimi dhe parandalimi i mashtrimeve

• Analizat, përvojat e përdoruesit dhe zhvillimi, p.sh. bazuar në cookie

• Disa veprimtari të caktuara jo të bazuara në cookie dhe personalizime.

3. Miratimi juaj, shih nenin 6, 1 (a) të GDPR

• Klubi i klientëve

• Marketingu përmes mesazheve automatike në aplikacione

• Marketingu i bazuar në cookie

4. Detyrimet tona ligjore, shih nenin 6, 1 (c) të GDPR

• Kërkesat rregullatore

Për të ofruar shërbimet tona, i ndajmë të dhënat personale me partnerët tanë. Ne i ndajmë të dhënat tuaja kur kjo lejohet nga ligji dhe të gjithë partnerët tanë angazhohen t'i mbajnë të dhënat tuaja të sigurta. Disa nga partnerët tanë janë “kontrollues të dhënash” dhe të tjerë janë “përpunues të dhënash”.

Kontrolluesit e të dhënave

Partnerët e përshkruar më poshtë janë kontrollues të dhënash, që do të thotë se janë përgjegjës drejtpërdrejt për përpunimin e të dhënave. Të dhënat personale i ndajmë deri në masën që kërkohet për kryerjen e shërbimeve të tyre, p.sh. dërgesat.

Kur përmbushni një porosi, pagesa juaj menaxhohet nga partnerët tanë të shërbimit të pagesave. Disa nga partnerët tanë të shërbimit të pagesave janë kontrollues të dhënash, si Klarna, SoFort dhe PayPal. Për t'ju ofruar këto shërbime pagesash, do të përcjellim disa aspekte të të dhënave tuaja personale, si të dhënat e kontaktit dhe të porosisë, në mënyrë që ofruesit e shërbimit të pagesave të vlerësojnë nëse kualifikoheni për shërbimet e tyre të pagesave dhe për t'i personalizuar ato për ju. Në faqen e tyre të internetit mund të gjeni më shumë informacion lidhur me këta ofrues shërbimi, duke përfshirë kushtet e përgjithshme dhe politikat e tyre të privatësisë.

Më pas, porosia juaj i dërgohet partnerit tonë të magazinimit. Kur porosia juaj paketohet dhe bëhet gati për dërgim, ne ndajmë emrin, adresën, emailin dhe numrin tuaj të telefonit me partnerët tanë të dërgesave për të kryer dorëzimin.

Në rastet kur porosia juaj/pjesa e porosisë suaj përmbushet nga një dyqan shitjesh me pakicë BESTSELLER, shih klauzolën 1 të kushteve të përgjithshme, kur malli është mbaruar në dyqanin online të BESTSELLER, i ndajmë më këtë dyqan të dhënat tuaja personale, duke përfshirë emrin, adresën dhe detajet e porosisë. BESTSELLER dhe dyqani i shitjes me pakicë BESTSELLER do të jenë bashkëkontrollues të dhënash në këtë rast.

Për qëllime marketingu, mund të ndajmë informacione të pakthyeshme dhe të enkriptuara (hashuara) lidhur me përdorimin e shërbimeve dhe faqeve tona të internetit, me partnerët tanë të reklamave që mund t'i kombinojnë ato me informacione të tjera që u keni dhënë drejtpërdrejtë ose që i kanë mbledhur vete. Ne ndajmë gjithashtu informacione si adresa IP dhe informacione rreth porosisë, me partnerët e lidhur me ne për të caktuar komisionin për rekomandimin e tyre në dyqanin tonë.

Përpunuesit e të dhënave

Partnerër e poshtëshënuar janë përpunues të dhënash, të cilëve u mundësohet t'i përpunojnë të dhënat personale për llogarinë tonë dhe sipas udhëzimeve tona. Partneri ynë i shërbimit të pagesave, Adyen, i menaxhon pagesat tuaja si përpunues të dhënash. Detajet e pagesave tuaja dërgohen i drejtpërdrejt kompanisë Adyen ku menaxhohen dhe ruhen në një mjedis shumë të sigurt, në përputhje me standaret rregullatore.

Ofruesit tanë të shërbimit teknik i përpunojnë të dhënat tuaja personale kur kanë qasje në databazën tonë ose i ruajnë të dhënat personale në aplikacionet e tyre. Këta ofrues shërbimi përfshijnë, për shembull, ofruesit e shërbimit të hostimit, ofruesit e platformës së faqes sonë të internetit dhe ofruesit e mjeteve tona të shpërndarjes së mesazheve.

Krahas kësaj, kemi edhe partnerë që ofrojnë mjete që lidhen me shërbimin e klientit dhe përvojat e përdoruesit, p.sh. një mjet bashkëbisedimi në faqen tonë të internetit ose një mjet për përshtypjet rreth përvojës së përdoruesit.

Së fundi, si pjesë e fushatave tona të reklamimit ndajmë adresat e emalit të klientëve në formë të pakthyeshme dhe të enkriptuar (hashuar) me rrjetet e medias sociale dhe me partnerë të tjerë që mundësojnë fushatat për ju në faqet e tyre të internetit ose në faqen e lajmeve të medias suaj sociale.

Raste të tjera ku ndajmë të dhëna

Për anëtarët e klubit të klientëve, ndajmë me këtë klub informacione rreth porosive tuaja dhe veprimtarive të tjera në dyqanet tona online, si shporta e blerjeve online dhe lista e dëshirave.

Nëse jemi të detyrar me ligj, një vendim gjyqi ose një vendim të një autoriteti tjetër, do t'i ndajmë të dhënat personale me autoritetet përkatëse ose palët e treta. Ne i raportojmë gjithashtu incidente autoriteteve përkatëse të zbatimit të ligjit.

Disa nga të dhënat tuaja personale mund të trajtohen nga partnerët tanë (përpunuesit e të dhënave) jashtë BE-së. Në këtë rast sigurohemi gjithmonë që të dhënat tuaja personale të vazhdojnë të menaxhohen nën një nivel të përshtatshëm të mbrojtjes së të dhënave. Aktualisht, disa nga partnerët tanë ndodhen në SHBA dhe transferimet e të dhënave ruhen nga Kuadri i Privatësisë së të Dhënave të BE-së-SHBA-së ose Klauzolat Kontraktuale Standarde të Komisionit të BE-së.

Krahas kësaj, disa nga partnerët tanë mund të përdorin nënkontraktorë (nën-përpunues) që ndodhen jashtë BE-së. Në këtë rast, partneri ynë është i detyruar të ruajë të dhënat tuaja personale. Nëse doni informacione specifike lidhur me partnerët tanë jashtë BE-së ose nën-përpunuesit, ju lutemi të kontaktoni customerservice@bestseller.com.

Ne i ruajmë të dhënat tuaja personale për aq kohë sa nevojiten për përmbushjen e qëllimit për të cilin janë mbledhur, për të vendosur, mbrojtur ose ushtruar kërkesa ligjore ose për të qenë të pajtim me kërkesat rregullatore, p.sh. rregulloret e kontabilitetit në vendet ju operojmë. Kur nuk është më ky rasti, informacionet do të fshihen.

Edhe ju mund të na kërkoni të fshijmë të dhëna personale. Ne do ta respektojmë këtë kërkesë, për sa kohë jemi të detyruar ta ruajmë informacionin për arsye rregullatore ose nëse informacionet janë të rëndësishme për shkak të një çështjeje ligjore/mosmarrëveshjeje të mbetur pezull.

Kur mbledhim dhe përdorim të dhënat tuaja personale, keni një sërë të drejtash privatësie. Nëse dëshironi të ushtroni ndonjë nga të drejtat tuaja, ju lutemi të dërgoni formularin tonë online të kërkesës që e gjeni KËTU.

Mund të lexoni më shumë rreth të drejtave tuaja të ndryshme, më poshtë:

E drejta për të tërhequr miratimin

Ju e keni gjithmonë të drejtën për të tërhequr miratimin tuaj për përpunimin e të dhënave me fekt në të ardhmen. Në rastin e tërheqjes së miratimin, do t'i fshijmë të dhënat në fjalë menjëherë, përveç rastit kur përpunimin nga ana jonë mund të vazhdojë bazuar në baza të tjera ligjore. Tërheqja e miratimit tuaj nuk ndikon në legjitimitetin e përpunimit të kryer bazuar në miratim, deri në momentin e tërheqjes së tij.

E drejta e qasjes

Një nga të drejtat tuaja më të rëndësishme që keni është e drejta për të kërkuar qasje në të dhënat që kemi regjistruar për ju. Nëse kërkoni qasje, do t'ju japim një kopje të të dhënave tuaja personale.

E drejta për t'u harruar

Një e drejtë tjetër e rëndësishme lidhur me marrëdhënien tuaj me ne është e drejta që keni për t'u harruar, që do të thotë se mund të paraqisni një kërkesë ku na kërkoni të fshijmë të dhënat tuaja që kemi regjistruar. Mund të mos mundeni t'i fshini të gjitha të dhënat tuaja personale pasi na kërkohet të vazhdojmë të ruajmë të dhëna të caktuara për të qenë në pajtim me kërkesat ose për të vendosur, mbrojtur ose ushtruar kërkesa ligjore.

E drejta për të kundërshtuar

Keni të drejtën të kundërshtoni përpunimin e të dhënave tuaja personale në kushte të caktuara. Për shembull, mund të kundërshtoni përpunimin e të dhënave tuaja personale për qëllimin e marketingut të drejtpërdrejtë, duke përfshirë profilizimin.

E drejta për certifikim

Nëse mendoni se të dhënat tuaja që kemi regjistruar janë të pasakta ose të paplota, na e bëni të ditur dhe do të sigurohemi që ta përditësojmë informacionin tuaj.

E drejta për kufizim

Në ndërthurje me disa nga të drejtat tuaja të tjera, mund të kërkoni gjithashtu që ta kufizojmë përdorimin e të dhënave tuaja personale, p.sh. në vend të fshirjes totale ose gjatë vlerësimit tonë të kundërshtimit tuaj.

E drejta për portabilitet

Ju mund të paraqisni një kërkesë duke na kërkuar t'ju pajisim me të dhënat personale që na kebni dhënë, në një format të strukturuar, të përdorur zakonisht dhe të lexueshëm nga kompjuteri si dhe t'ia transmetojmë të dhënat drejtpërdrejt një marrësi specifik.

Ankesa

Nëse dëshironi të bëni një ankesë për mënyrën se si i trajtojmë të dhënat tuaja personale, mund të kontaktoni gjithmonë ekipin tonë të shërbimit të klientit. Ju mund të paraqisni gjithashtu një ankesë pranë autoriteteve tuaja lokale të mbikëqyrjes së të dhënave.